Politique de remboursement

Droit de rétractation : 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Pour l'exercer, écrivez-nous via la page Contact en indiquant votre numéro de commande, ou utilisez le formulaire de rétractation disponible sur la boutique.

Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer le produit, complet et dans son état d'origine. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après réception de votre demande, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat (nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du produit retourné).

Exception : créations sur mesure

Conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés : plaquettes à icône ou à mot créées sur mesure à votre demande et étiquettes personnalisées. Le choix d'une couleur ou d'une option proposée sur la fiche produit ne constitue pas une personnalisation : ces produits restent retournables.

Produit abîmé ou non conforme

Un produit arrivé cassé, incomplet ou différent de votre commande ? Contactez-nous avec une photo : nous le refabriquons et le renvoyons gratuitement, ou nous vous remboursons. Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Annulation

Chaque produit est fabriqué à la commande. Vous pouvez annuler gratuitement tant que la fabrication n'a pas commencé : écrivez-nous le plus tôt possible après votre achat.